Na tym właśnie polega public relations (PR) – z ludźmi należy się porozumiewać, a nie ich ignorować. — Matt Haig

Tyle tylko, że prowadzenie marki to coś więcej, niż samo dbanie o dobre wrażenie. To wywiązywanie się ze składanych obietnic.

A propos, panie Werle junior, niechże pan nie posługuje się obcym wyrazem „ideały”. Przecież na określenie tego mamy piękne rodzime słowo: kłamstwa.

Konsumenci, podejmując decyzję o kupnie, odwołują się bardziej do wizerunku marki niż do rzeczywistości, jaką jest sam towar. Jeśli więc marki mogą mieć większą wartość niż to, co fizycznie się za nimi kryje, mogą też tę wartość tracić – i to w mgnieniu oka! Bo percepcja to delikatna sprawa.